阿公和阿嬤來台北是件大事，四個多小時的車程，加上阿公腳不方便，非常辛苦。這次阿公和阿嬤特地北上參加妹的重要慶典，這麼風光的場景，再怎麼累，也要北上共襄盛舉。
其實高鐵從高雄到台北，單程約1個半小時，輕鬆許多，可是老人家心裡有障礙，他們怕行動不方便，需麻煩別人，一直不想搭高鐵。
「來，我送你們回去。」我說。
帶著他們坐一趟高鐵，讓他們享受一下文明的帶來的便利。
高鐵設有殘障服務，先從售票說起。
「愛心票」，殘障人士可買愛心票，陪同一人也可以享受愛心票優惠價，金額是票價的5成。
「敬老票」，年滿65歲的老人購買老人票，金額也是票價的5成。
購買這些票都需附正本證明，買了「愛心票」後，可向櫃台申請輪椅服務。
好了，規則訂的清清楚楚沒錯，但總有意外狀況吧，否則找個機器辦事就好了，何必需要「人」來判斷呢？
我們在板橋站上高鐵，妹送我們下了車，我便衝去買票借輪椅。無奈人生地不熟，下車地點距離購票地點有一段距離，阿公的殘障證明正本也在健保局公務旅行，售票小姐看到我拿影本，且沒有本人同行，不願賣愛心票給我。
「那我先借輪椅好了，我把本人推過來讓你瞧瞧。」我說。
「不行，礙於規定，需購愛心票才能借輪椅。」售票小姐說。
「小姐，你這不是不通情理嗎？就是因為走路不方便，才需要借輪椅，若他本人可以走路過來，為何還要借輪椅？」
售票小姐見我把音量拉大，才說她請示主管，最後同意賣「愛心票」，借輪椅。
之後，在板橋站這一段服務還不錯，一位協助推輪椅的服務人員送我們上七號車廂（專設殘障座位），車上服務人員馬上對我講解的殘障設施，有緊急按鈕，原本兩人座也改成一人座，廁所也是加大空間，也都設有緊急按鈕，方便殘障人士使用，唯一美中不足的是，他應該再用台語講解一次，畢竟殘障人士是我爸，這是一種尊重。
到了高雄，他們有連線，馬上有人推輪椅上來接我爸下車，也耐心地推我們出站。
問題又來了，出站在2樓，可是我們車停4樓，服務人員推我們到2F電梯門口後，便停住不動。她說，礙於規定，他們只服務同一樓層，4樓非他們領域，他們不可上樓。若我們還要坐輪椅，需去服務台押證件。也就是說我必須跑到服務台押證件，爸爸才能坐輪椅上4F，然後，我再推輪椅回去歸還。
怪了，他們怎麼腦筋又卡住了？
來接我們的哥也生氣了，開口回問他們，為何做事不能確實，人力不足不是乘客的錯，為何要由乘客承擔？
老實的爸爸，忍著腳痛站起來，他說不要緊，走這段路上4樓電梯沒問題。就這樣，只剩30秒的路程，大伙兒悶悶地完成這趟「文明？」之旅。
再來說說前些日子，我們和婆婆去加拿大，婆婆年紀大，我要求輪椅服務，入境時，航空公司派輪椅接婆婆走公務門離去。我們一家四口則排隊，接受海關檢查。那天入境的人很多，排了一個多小時，才領行李出關。
問題來了，當初是五口一起check in，行李掛一起，現在找不到婆婆，不知婆婆在哪裡？不知她有沒有領行李？我們走到行李轉盤，那位推婆婆的服務人員走過來跟我說，婆婆領了自己的行李順利出境了，現在大廳等我們。說完，服務人員便離去。原來，這位服務人員專程在行李轉盤等我們，就是告訴我這些事，多貼心的服務，他至少等了兩小時吧？（這是在規定範圍內嗎？待查。）
高鐵的設施，有殘障輪椅服務，夠貼心沒錯，但是「心」想到，「力」不到，一句「礙於規定」，解決一切突發狀況，這跟機器有何兩樣？只達8成功力的高鐵，需要再de-Bug，不然，Bug太多造成當機，失了乘客也失了商譽，會得不償失。
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